Termeni și condiții
Cum funcționează o comandă pe suportnumar.ro, ce primești, ce ne dai tu și cine răspunde pentru ce. Scris pe scurt, pentru firme.
Versiunea 1 din 15 octombrie 2026. Se aplică comenzilor trimise prin platformă cât timp este versiunea curentă; fiecare comandă rămâne legată de versiunea acceptată la trimitere.
1.Cine suntem
Site-ul suportnumar.ro și produsele comandate prin el sunt ale GOOD GUYS ADVERTISING S.R.L., CUI 49047634, Nr. Reg. Com. J2023020689400, cu sediul în București, Sector 5, str. Buzoeni nr. 9, bl. M43, ap. 75, 051192, numită mai jos „noi” sau „atelierul”. Noi fabricăm, facturăm și livrăm comenzile; contractul de vânzare se încheie între tine și noi.Pentru orice întrebare: [email protected] sau thread-ul comenzii tale din platformă.
2.Doar pentru firme
Comanda se poate face numai de către persoane juridice, persoane fizice autorizate sau alte entități cu cod de identificare fiscală (CUI). Prin trimiterea comenzii declari că acționezi în numele unei astfel de entități și că ai dreptul să o angajezi.
Prețurile afișate pe site sunt fără TVA; TVA (21 %) se adaugă pe proformă și pe factură, iar totalul cu TVA îți este arătat înainte de a trimite comanda. Nu vindem către consumatori; legislația privind protecția consumatorului nu se aplică acestor comenzi.
3.Produsul
Suport de număr auto pentru plăcuțe standard (520 × 110 mm), personalizat cu vopsea UV și lac pe banda inferioară (zona de personalizare 510 × 23 mm), cu textul, logo-ul și fundalul alese de tine la comandă. Finisajul este același pentru toate comenzile.
Comanda minimă este de 10 bucăți. Prețul pe bucată depinde de cantitate, conform grilei afișate pe site la data comenzii. Transportul se facturează separat, la cost, pe cutie.
Micile diferențe de culoare între ecranul tău și produsul fizic sunt inerente tiparului și nu constituie defect, atât timp cât produsul corespunde simulării aprobate.
4.Cum se face o comandă
- Trimiți comanda din pagina de comandă: cantitate, text și/sau logo, fundal, datele firmei (CUI), adresa de livrare, modul de plată.
- Primești imediat, pe e-mail și WhatsApp, confirmarea comenzii și proforma.
- După confirmarea plății, atelierul pregătește o simulare (bun de tipar) în cel mult 24 de ore lucrătoare.
- Aprobi simularea cu butonul „Aprob simularea” din pagina comenzii sau ceri modificări. Două runde de modificări sunt incluse; de la următoarea, te anunțăm înainte și o taxăm separat.
- Nimic nu intră în producție fără aprobarea ta explicită, prin buton. Un „ok” scris într-un mesaj nu ține loc de aprobare.
- După aprobare, produsele sunt fabricate, ambalate și predate curierului; urmărești coletul din pagina comenzii.
Comanda este fermă din momentul aprobării simulării. Până atunci o poți anula din thread-ul comenzii; sumele plătite se returnează integral în cel mult 14 zile.
5.Plata
Plătești prin transfer bancar, pe baza proformei, sau cu cardul, prin procesatorul nostru de plăți. Comanda intră la simulare după confirmarea plății; la card, confirmarea este imediată.
Dacă proforma nu este plătită în 14 zile, comanda se anulează automat. Factura fiscală se emite după încasare și este transmisă și în sistemul e-Factura (SPV), conform legii.
6.Livrarea
Livrarea se face prin curier, la adresa indicată în comandă, în cutii de maximum 50 de bucăți. Termenul nostru este de 5–7 zile lucrătoare de la aprobarea simulării. Dacă nu îl putem ține, te anunțăm în thread-ul comenzii cu termenul real.
Verifică coletele la primire. Un colet deteriorat se semnalează curierului la livrare și nouă, în thread, cu poze, în cel mult 2 zile lucrătoare.
7.Logo-ul și textul tău
Prin încărcarea unui logo sau a unui text declari că ai dreptul să le folosești și să le reproduci pe produse. Noi suntem tipografia: răspunderea pentru drepturile asupra mărcii, a numelui comercial și a conținutului îți aparține în totalitate.
Fișierele tale sunt folosite exclusiv pentru comanda ta, nu sunt publicate și nu sunt folosite în alte scopuri fără acordul tău scris. Le ștergem la cerere (vezi Politica de confidențialitate).
Refuzăm comenzi cu conținut ilegal, ofensator sau care încalcă în mod evident drepturile altora.
8.Reclamații și garanție
Dacă produsul primit nu corespunde simulării aprobate sau are defecte de fabricație (personalizare incompletă, lac neuniform, suport crăpat), scrie în thread-ul comenzii, cu poze, în cel mult 30 de zile de la livrare. Bucățile cu defect de producție se refac pe costul atelierului.
Nu constituie defect: diferențele cauzate de un logo de calitate slabă pe care l-ai aprobat în simulare, uzura normală, montajul necorespunzător sau deteriorarea după livrare.
Fiind produse personalizate, nu se acceptă returul produselor conforme cu simularea aprobată.
9.Răspundere
Răspunderea noastră față de tine, pentru orice comandă, este limitată la valoarea acelei comenzi. Nu răspundem pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, întreruperea activității) și nici pentru întârzieri cauzate de curier, de furnizori de servicii sau de forță majoră.
10.Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere o rezolvăm mai întâi direct, în scris; dacă nu reușim, competente sunt instanțele de la sediul nostru.
Putem actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la data trimiterii comenzii. Versiunile anterioare se păstrează și se pot cere pe e-mail.